Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – GAIA CALZADO

Bienvenido(a) a GAIA CALZADO. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales digitales, WhatsApp u otros medios oficiales de atención, el cliente acepta de manera expresa los presentes Términos del Servicio, así como nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones, reembolsos y tratamiento de datos personales.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios o realizar compras.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

GAIA CALZADO es una tienda dedicada a la comercialización de calzado y productos relacionados, a través de canales físicos y/o digitales, incluyendo, pero sin limitarse a:

Sitio web
Tienda virtual
Redes sociales
WhatsApp
Canales de atención al cliente
Plataformas de comercio electrónico

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra, solicitar un pedido, apartar un producto, aceptar una confirmación de pedido o utilizar cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara que:

Ha leído estos Términos del Servicio.
Comprende nuestras políticas comerciales.
Acepta nuestras condiciones de envío, pago, cambios, devoluciones y reembolsos.
Suministra información real, actualizada y verificable.
Se compromete a actuar de buena fe en el uso de nuestros servicios.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos por GAIA CALZADO están sujetos a disponibilidad de inventario.

La publicación de un producto en nuestros canales no garantiza disponibilidad inmediata o permanente. En caso de agotamiento, error de inventario o imposibilidad de despacho, GAIA CALZADO podrá:

Informar al cliente sobre la novedad.
Ofrecer cambio por otra referencia, talla o producto similar.
Reprogramar el despacho, cuando sea posible.
Realizar reembolso, cuando corresponda.

GAIA CALZADO se reserva el derecho de limitar cantidades por cliente, pedido, referencia o zona.

4. PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

GAIA CALZADO se reserva el derecho de:

Modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
Activar o desactivar promociones de forma temporal.
Limitar promociones a referencias, fechas, ciudades, canales o unidades específicas.
Corregir errores evidentes de digitación, publicación o configuración en precios, descuentos o beneficios.

Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

En caso de error manifiesto en el precio publicado por fallas técnicas, humanas o de plataforma, GAIA CALZADO podrá cancelar la orden y notificar al cliente antes del despacho.

5. ENVÍO GRATIS Y BENEFICIOS PROMOCIONALES

En algunas campañas, productos seleccionados o condiciones especiales, GAIA CALZADO podrá ofrecer beneficios como:

Envío gratis
Descuentos
Bonos
Combos promocionales
Beneficios por volumen o temporadas especiales

Estos beneficios:

Son temporales y sujetos a condiciones específicas.
Pueden no aplicar para todas las ciudades o municipios.
Pueden estar limitados por cobertura logística.
Pueden ser modificados, suspendidos o retirados sin previo aviso.

El hecho de haber existido una promoción anteriormente no obliga a GAIA CALZADO a mantenerla vigente en compras futuras.

6. MEDIOS DE PAGO

GAIA CALZADO podrá ofrecer distintos medios de pago, según disponibilidad del canal de venta, entre ellos:

Pago en línea
Transferencia bancaria
Consignación
Pago contraentrega
Otros medios habilitados por la plataforma o el comercio

El pedido solo se entenderá formalmente confirmado cuando:

El pago haya sido aprobado, o
En el caso de pago contraentrega, el pedido haya sido validado por nuestro equipo y aceptado para despacho.

GAIA CALZADO podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando detecte inconsistencias, riesgo, fraude, datos incompletos o imposibilidad de validación.

7. PAGO CONTRAENTREGA

GAIA CALZADO ofrece la modalidad de pago contraentrega en destinos seleccionados, sujeta a cobertura y condiciones de la transportadora.

Condiciones del pago contraentrega:

No está disponible para todas las ciudades, municipios o zonas.
La disponibilidad depende exclusivamente de la cobertura de la transportadora.
El pedido podrá ser validado previamente por llamada, mensaje o cualquier canal de contacto.
Si el cliente no responde, no confirma o suministra datos inconsistentes, el pedido podrá no ser despachado.
GAIA CALZADO se reserva el derecho de restringir esta modalidad para ciertos clientes, pedidos, referencias o zonas.

Rechazo injustificado del pedido:

Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin causa justificada, GAIA CALZADO podrá:

Restringir futuras compras bajo pago contraentrega.
Solicitar pago anticipado en futuras órdenes.
Limitar el acceso a promociones, envíos gratis o beneficios comerciales.
Negarse a procesar nuevos pedidos del mismo cliente cuando existan antecedentes de incumplimiento.

8. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido, este ingresará a proceso de validación, preparación, empaque y despacho.

El tiempo de procesamiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos especiales, los tiempos pueden extenderse.

GAIA CALZADO se reserva el derecho de realizar validaciones adicionales antes del despacho.

9. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una obligación de fecha exacta.

El tiempo estimado de entrega puede ser de hasta 7 días hábiles, dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino
Cobertura logística
Estado de las vías
Condiciones climáticas
Restricciones de movilidad
Novedades de la transportadora
Temporadas de alta demanda
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

GAIA CALZADO no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, transportadoras, bloqueos, cierres viales, emergencias climáticas, orden público u otras circunstancias ajenas a su control.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS DE ENVÍO

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y correcta al momento de la compra, incluyendo:

Nombre completo
Número de contacto
Dirección exacta
Barrio
Ciudad o municipio
Referencias adicionales (si aplica)

GAIA CALZADO no será responsable por retrasos, devoluciones, reenvíos o pérdidas derivadas de datos erróneos, incompletos, desactualizados o imposibilidad de ubicar al destinatario.

En caso de reenvío por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir el costo correspondiente.

11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES

Una vez el pedido sea entregado y la transportadora registre la entrega, el cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas para reportar cualquier novedad relacionada con:

Error en la referencia enviada
Error en la talla enviada por parte de GAIA CALZADO
Defecto visible de fábrica
Daño ocasionado durante el transporte
Faltantes del pedido
Novedades evidentes del producto o del empaque

Pasado este plazo, GAIA CALZADO podrá rechazar reclamaciones relacionadas con novedades visibles, errores de despacho o inconsistencias de entrega.

12. CONDICIONES DEL PRODUCTO Y EMPAQUE PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES O RECLAMOS

Para cualquier cambio, devolución, revisión, reembolso o reclamación, el producto debe:

Estar sin uso
Estar en perfecto estado
Conservar su empaque original en perfecto estado
Mantener etiquetas, accesorios y elementos originales
No presentar suciedad, manchas, olores, desgaste o alteraciones

La caja, empaque y presentación original forman parte integral del producto.

Si el producto o el empaque se encuentran deteriorados por causas atribuibles al cliente, GAIA CALZADO podrá rechazar la solicitud, salvo en los casos de garantía legal que apliquen conforme a la ley.

13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por las políticas oficiales vigentes de GAIA CALZADO.

En términos generales:

No se aceptan devoluciones automáticas por cambio de opinión, gusto personal o inconformidad subjetiva.
Los cambios por talla o referencia estarán sujetos a disponibilidad y condiciones del producto.
Los costos de envío por cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente.
Los reembolsos solo aplicarán en casos validados por GAIA CALZADO o cuando legalmente corresponda.
Toda solicitud estará sujeta a revisión previa.

GAIA CALZADO se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones publicadas.

14. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS LEGALES

Cuando aplique, el cliente podrá ejercer sus derechos como consumidor conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo el derecho de retracto y la garantía legal, en los términos, condiciones, plazos y excepciones establecidos por la normatividad aplicable.

GAIA CALZADO atenderá estas solicitudes conforme a la ley, sin perjuicio de las condiciones comerciales publicadas para casos voluntarios, cambios por gusto o solicitudes no obligatorias.

15. VARIACIONES DE COLOR, TONO Y PRESENTACIÓN

El cliente entiende y acepta que los colores, tonos, texturas y apariencia visual de los productos pueden presentar ligeras variaciones debido a:

Iluminación de la fotografía
Configuración de pantalla
Resolución del dispositivo
Edición de imagen
Condiciones de visualización

Estas diferencias razonables no se considerarán, por sí solas, defecto de producto ni causal automática de devolución o reembolso.

16. USO ADECUADO DEL SITIO Y LOS CANALES DE VENTA

El cliente se compromete a no:

Utilizar información falsa o suplantar identidad.
Realizar pedidos fraudulentos o sin intención real de compra.
Abusar de promociones, beneficios o políticas comerciales.
Generar reclamaciones de mala fe.
Afectar el funcionamiento del sitio, plataforma o canales de atención.

GAIA CALZADO podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o bloquear futuras compras cuando detecte comportamientos abusivos, fraudulentos o contrarios a la buena fe comercial.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

GAIA CALZADO no será responsable por:

Retrasos atribuibles a terceros o transportadoras.
Fallas de plataformas de pago externas.
Interrupciones del sitio por mantenimiento o causas técnicas.
Fuerza mayor, caso fortuito, bloqueos, cierres viales, clima extremo o situaciones de orden público.
Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
Uso inadecuado del producto por parte del cliente.

En todo caso, la responsabilidad de GAIA CALZADO estará limitada conforme a la ley y a las condiciones expresamente aceptadas por el cliente.

18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

GAIA CALZADO se reserva el derecho de actualizar, modificar, ajustar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento en que el cliente realice la compra, salvo que una norma legal disponga lo contrario.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al realizar una compra o suministrar sus datos, el cliente autoriza a GAIA CALZADO a tratar su información personal para fines relacionados con:

Procesamiento de pedidos
Confirmación de compras
Envío y logística
Atención al cliente
Cambios, devoluciones y garantías
Contacto comercial y seguimiento postventa
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales

El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable y a la política de tratamiento de datos personales de GAIA CALZADO.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier situación no prevista en este documento se resolverá conforme a la normatividad colombiana vigente en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y demás disposiciones aplicables.

21. ACEPTACIÓN FINAL

Al realizar una compra en GAIA CALZADO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre, previa, expresa e informada estos Términos del Servicio, así como las políticas complementarias publicadas por la tienda.