POLÍTICAS DE ENVÍO – GAIA CALZADO

En GAIA CALZADO trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío para compras realizadas dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura de envíos

En GAIA CALZADO realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, a través de transportadoras aliadas.

Importante: La cobertura, disponibilidad de pago contraentrega y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino, disponibilidad de la transportadora y condiciones externas.

2. Tiempos de procesamiento del pedido

Una vez confirmada tu compra y validada la información suministrada, tu pedido entra en proceso de validación, preparación, empaque y despacho.

• El tiempo de procesamiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda (promociones, lanzamientos, fechas especiales), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
• En pedidos bajo modalidad de pago contraentrega, GAIA CALZADO podrá realizar validaciones previas antes del despacho.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación y despacho del pedido.

Tiempos estimados por zona:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas apartadas: entre 3 y 7 días hábiles.
• Destinos de difícil acceso o cobertura especial: pueden presentar tiempos adicionales.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

• Estado de las vías.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Bloqueos, cierres viales o situaciones de orden público.
• Alta demanda en temporadas comerciales.

Por lo anterior, GAIA CALZADO no garantiza fechas exactas de entrega, aunque siempre hará lo posible por cumplir en el menor tiempo disponible.

4. Costo del envío

El valor del envío será informado al momento de finalizar la compra o al momento de confirmar el pedido por nuestros canales de atención.

Este valor puede variar según:

• Ciudad o municipio de destino.
• Cobertura de la transportadora.
• Promociones activas.
• Peso o volumen del pedido.
• Disponibilidad de la modalidad de pago.

En algunos casos, GAIA CALZADO podrá ofrecer envío gratis en campañas promocionales, productos seleccionados o por montos mínimos de compra. Estas promociones estarán sujetas a condiciones específicas y serán informadas oportunamente.

Importante: El envío gratis, cuando aplique, no siempre estará disponible para todas las ciudades, municipios o zonas de cobertura especial.

5. Pago contraentrega

GAIA CALZADO ofrece la modalidad de pago contraentrega en destinos seleccionados y sujetos a cobertura de la transportadora.

Condiciones del pago contraentrega:

• La disponibilidad del servicio depende exclusivamente de la cobertura de la transportadora en la ciudad o municipio de destino.
• No todos los pedidos o ubicaciones aplican para esta modalidad.
• Antes del despacho, GAIA CALZADO podrá contactar al cliente para validar datos y confirmar el pedido.
• Si no se logra confirmar la información del cliente, el pedido podrá ser cancelado o no despachado.
• En caso de rechazo del pedido al momento de la entrega sin causa justificada, GAIA CALZADO se reserva el derecho de restringir futuras compras bajo esta modalidad.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la confirmación por los canales disponibles (WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto, según aplique).

Si la transportadora lo permite, se compartirá la guía o número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.

7. Responsabilidad de la información suministrada

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Dirección exacta.
• Barrio.
• Ciudad o municipio.
• Referencias adicionales (si aplica).

Si el pedido presenta demoras, devoluciones o inconvenientes por datos incompletos, erróneos o ausencia del destinatario, GAIA CALZADO no se hace responsable por retrasos atribuibles a esta situación.

En caso de reenvío, el cliente deberá asumir el costo adicional del nuevo despacho.

8. Intentos de entrega

La entrega está sujeta a las políticas de la transportadora aliada.

Si al momento de la entrega:

• No hay nadie para recibir el pedido.
• La dirección es incorrecta o incompleta.
• El transportador no logra acceso al lugar.
• El cliente rechaza el pedido sin causa justificada.

La transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega, o devolver el paquete a origen según sus políticas internas.

En caso de devolución por estas causas, el cliente deberá asumir el valor del nuevo envío para reprogramar el despacho.

9. Retrasos ajenos a la empresa

Aunque hacemos seguimiento constante a cada envío, existen situaciones externas que pueden generar retrasos y que están fuera de nuestro control, tales como:

• Derrumbes o mal estado de las carreteras.
• Cierres viales.
• Paros o bloqueos.
• Fuertes lluvias o emergencias climáticas.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Alta congestión en temporadas especiales.

En estos casos, GAIA CALZADO no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros o por fuerza mayor, pero brindará acompañamiento y soporte para el seguimiento del pedido.

10. Pedido entregado pero no recibido por el cliente

Una vez la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección suministrada, se entenderá cumplida la obligación de entrega.

Si el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, se iniciará la validación con la transportadora, pero la solución dependerá de la investigación y respuesta oficial del operador logístico.

11. Productos con novedades en el transporte

Si tu pedido llega con señales visibles de:

• Empaque averiado.
• Golpes.
• Humedad.
• Manipulación indebida.

Te recomendamos:

1. Tomar fotos o video inmediatamente al recibirlo.
2. Reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
3. Contactarnos por nuestros canales de atención.

Esto nos permitirá gestionar el caso de forma oportuna con la transportadora.

12. Temporadas especiales y alta demanda

Durante fechas de alta demanda como Black Friday, Cyber Days, Navidad, Día de la Madre, rebajas especiales, lanzamientos o campañas masivas, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.

En estos casos, los pedidos podrían tardar más de lo habitual, aunque siempre se informará al cliente dentro de lo posible.

13. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en GAIA CALZADO, el cliente acepta estas políticas de envío y entiende que los tiempos informados son estimados y pueden variar por factores externos propios de la operación logística en Colombia.