POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – GAIA CALZADO

En GAIA CALZADO queremos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestras clientas. Por eso, a continuación, te compartimos nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

1. Condiciones generales para solicitar cambios o devoluciones

Para que una solicitud de cambio, devolución o revisión sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso y sin señales de desgaste.
• Conservar su empaque original en perfecto estado.
• Mantener etiquetas, accesorios, protectores y elementos originales completos.
• No presentar suciedad, manchas, olores, daños, alteraciones o manipulación indebida.
• Haber sido adquirido directamente a través de los canales oficiales de GAIA CALZADO.

GAIA CALZADO se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

2. Plazo para reportar novedades del pedido

Una vez recibido el pedido, el cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas para reportar cualquier novedad relacionada con:

• Producto incorrecto.
• Talla incorrecta enviada por error de despacho.
• Defecto visible de fábrica.
• Producto con daño ocasionado durante el transporte.
• Faltantes dentro del pedido.

Pasado este plazo de 48 horas desde la entrega registrada por la transportadora, GAIA CALZADO podrá rechazar reclamaciones relacionadas con novedades de entrega, daños visibles, errores de despacho o inconsistencias del pedido.

Importante: Para realizar cualquier reclamación dentro de este plazo, el cliente deberá conservar el empaque original en perfecto estado, ya que este podrá ser solicitado como soporte para la validación del caso.

3. Condiciones del empaque para cambios o reclamaciones

Para tramitar cualquier cambio, devolución, garantía por novedad de entrega o solicitud de revisión, el cliente deberá conservar:

• Caja original del producto.
• Empaque de envío, si aplica.
• Etiquetas originales.
• Accesorios y elementos incluidos.
• Producto en el mismo estado en que fue entregado.

Si el empaque original se encuentra roto, deteriorado, incompleto o en mal estado por causas atribuibles al cliente, GAIA CALZADO podrá rechazar la solicitud, salvo que se trate de un caso de garantía legal aplicable conforme a la ley.

4. Cambios por talla o referencia

GAIA CALZADO podrá aceptar cambios por talla o referencia, siempre que:

• El cliente solicite el cambio dentro del plazo informado por la tienda.
• El producto esté totalmente nuevo, sin uso y en perfecto estado.
• El empaque original esté en perfecto estado.
• Exista disponibilidad de inventario para la talla o referencia solicitada.

Importante:

• Los costos de envío generados por cambios por gusto, talla elegida por el cliente o preferencia personal podrán ser asumidos por el cliente.
• Si el error en la talla o referencia fue atribuible a GAIA CALZADO, la tienda asumirá el proceso correspondiente previa validación.

5. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente en los siguientes casos, previa validación por parte de GAIA CALZADO:

• Cuando el producto enviado presente defecto de fábrica confirmado.
• Cuando se compruebe un error de despacho atribuible a GAIA CALZADO y no sea posible realizar el cambio.
• Cuando no exista disponibilidad de inventario para cumplir con el cambio solicitado por un error atribuible a la tienda.
• Cuando legalmente corresponda conforme a la normatividad aplicable.

Importante:
GAIA CALZADO no realiza reembolsos automáticos por cambios de opinión, gusto personal, inconformidad subjetiva, talla elegida incorrectamente por el cliente o rechazo injustificado del pedido, salvo que la ley disponga lo contrario.

6. Proceso de validación de devoluciones o reembolsos

Toda solicitud de devolución, cambio o reembolso estará sujeta a un proceso de revisión por parte de GAIA CALZADO.

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Evidencia fotográfica o en video del producto.
• Evidencia del empaque original.
• Descripción clara de la novedad.

Una vez recibida la información, el caso será evaluado y GAIA CALZADO dará respuesta en un plazo razonable de acuerdo con la complejidad de la revisión y tiempos logísticos.

7. Casos en los que no aplica devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando hayan pasado más de 48 horas desde la entrega para reportar novedades del pedido.
• Cuando el producto haya sido usado.
• Cuando el producto presente daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, humedad, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o almacenamiento inapropiado.
• Cuando el producto no conserve su empaque original en perfecto estado.
• Cuando falten etiquetas, accesorios o elementos originales.
• Cuando la inconformidad corresponda a percepciones subjetivas de color, tono o textura que puedan variar ligeramente por iluminación, pantalla o fotografía.
• Cuando la talla elegida por el cliente no corresponda y la tienda haya despachado correctamente la referencia solicitada, salvo que la tienda ofrezca voluntariamente cambio sujeto a condiciones.

8. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de canales no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original en perfecto estado.
• Sea devuelto con todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
• Sea solicitado dentro del plazo legal aplicable.

En estos casos:

• El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto, salvo disposición legal en contrario.
• El reembolso, cuando proceda, se realizará una vez el producto sea recibido e inspeccionado por GAIA CALZADO.

9. Tiempos de reembolso

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo que GAIA CALZADO considere aplicable según el caso.

Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de:

• Entidad bancaria.
• Plataforma de pago.
• Método de pago utilizado.
• Tiempos administrativos internos.

GAIA CALZADO realizará el trámite dentro de un plazo razonable una vez la solicitud haya sido aprobada y el producto haya sido recibido y validado, cuando aplique.

10. Productos recibidos con daño en el transporte

Si el pedido llega con señales visibles de:

• Empaque averiado.
• Golpes.
• Humedad.
• Manipulación indebida.

El cliente deberá:

1. Tomar fotos o video inmediatamente al momento de recibir el pedido.
2. Reportarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
3. Conservar el empaque original en perfecto estado y todos los elementos recibidos.

Sin esta evidencia, GAIA CALZADO podrá limitar o rechazar la gestión ante la transportadora.

11. Rechazo de pedidos contraentrega

En pedidos bajo modalidad de pago contraentrega, si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada al momento de la entrega, GAIA CALZADO se reserva el derecho de:

• Restringir futuras compras bajo esta modalidad.
• Solicitar pago anticipado en futuras órdenes.
• Limitar promociones o beneficios asociados a nuevas compras.

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra en GAIA CALZADO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones, cambios y reembolsos.